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2017金融消费者权益日活动总结

发布时间: 2020-01-03 04:01:49来源:

引导语:在金融行业里,很多消费者对权益还不是很了解,下面YJBYS小编为大家带来金融消费者权益日活动总结范文,欢迎大家阅读和参考。

金融消费者权益日活动总结范文一:

为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作,营造和构建和谐的金融消费环境,工商银行南通分行在全行范围内开展了"3.15金融消费者"宣传教育活动。现将其活动总结如下:

一、高度重视、统一部署

我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展"3.15"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案,明确指导思想,以"畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益"为主题,组织开展形式多样的"3.15金融消费者权益日"主题宣传活动。

二、加强国家政策法规和业务知识,提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能

我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》,了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》(2015年版),掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》,掌握信用报告网上查询办法,提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

三、认真落实,积极开展"3.15金融消费者"宣传教育活动

(一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频,告知消费者,金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放"畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益"、"权益保护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金融"等"3.15金融消费者权益日"活动主题,并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置"3.15"宣传专区,设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料,向消费者普及"人民币反假"、"反洗钱"、"个人征信"等相关知识,强化消费者风险意识,引导消费者依法、理性维护权益,并广泛听取、收集客户意见建议。

(二)走出去集中宣传。一是宣传"新消法"知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份,介绍"新消法"赋予消费者的基本权利,金融机构应履行的责任。"3.15"活动日,一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧,表示要送礼物或锦旗,活动组婉言谢绝,在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用"95588"咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉,并帮忙拨通了12315投诉热线,客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。3月10日,我行海安支行走进海安中大街社区开展"3·15金融消费者"权益征信宣传活动。活动丰富多彩,寓教于乐,通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传,有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台"民生热线"栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以"3.15"为契机,走进企业,将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上,详细讲解企业信用系统有关知识,要求企业珍惜信用信息,不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台,向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时,还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类,普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识,帮助社会民众增强辨假防骗能力,收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料,向客户讲解反假币和征信知识外,还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页,宣传"新消法"赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等,并现场进行残损币及小面额钱币兑换,受到人们的普遍欢迎。启东支行开展"3.15"现金业务权益保护集中宣传活动,为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务,受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织12名义务宣传员,走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营业室举办了主题为"3.15保护消费者权益,从你我做起"的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品,如何防范金融欺诈风险,维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点,联合展开"3.15"宣传活动,重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容,宣传我行服务政策。

(三)与监管部门共同宣传。3月15日,如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了"3.15"消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及,收到了收好的效果。

"3.15金融消费者权益日"宣传活动期间,南通分行115个网点开展网点宣传,开展大型户外集中宣传活动20余场,参与员工509人次,发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送短信758条,受众对象3900余人。海安电视台"民生热线"栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。"3.15"宣传活动让消费者了解了"新消法"赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程,有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识,同时也提升了我行服务品质。

金融消费者权益日活动总结范文二:

一、各项基础工作扎实稳步推进

(一)建章立制加强领导

2011年6月印发了《六安市金融消费者权益保护办法》(六银发〔2011〕93号)和《中国人民银行六安市中心支行金融消费者权益保护工作规程》(六银办〔2011〕45号),建立健全了各项基本制度和工作流程。按照制度要求:1.人民银行成立金融消费者权益保护工作领导小组,负责研究部署、组织协调辖区金融消费者权益保护工作;2.金融消费者权益保护工作领导小组下设办公室,具体承担金融消费者权益保护工作;3.人民银行牵头建立本辖区金融机构金融消费者权益保护工作联席会议制度,履行工作部署、情况通报、协调投诉处理等职责。2011年9月印发了《关于成立“两管理、两综合、一保护”工作领导小组的通知》(六银办〔2011〕74号),并在2012年初根据人员的变化及时进行了调整,在更高的层面上统一领导“两管理、两综合”和金融消费者权益保护工作。

(二)搭建网络成立平台

迅速在六安市五县三区搭建起金融消费者权益保护网络。1.中心支行挂牌成立了六安市金融消费者权益保护中心,人民银行各县支行也分别成立了各县金融消费者权益保护中心(共6个);2.各大型银行业金融机构的市分行、省农联社六安办事处和保险业协会设置了分中心(共10个);3.在六安市中心支行直辖的银行业法人金融机构、证券业金融机构和保险业金融机构均设置了工作站(共23个);4.人民银行各县支行的金融消费者权益保护中心也分别成立了各自的分中心和工作站。在保护中心、分中心、工作站和金融机构各网点张贴公布了《六安市金融消费者投诉流程图》和《六安市金融消费者权益保护中心各分中心和工作站热线电话》,在《皖西日报》刊登了《六安市金融消费者权益保护中心各分中心和工作站热线电话》。

(三)健全制度完善流程

除了先后以发文形式印发了《六安市金融消费者权益保护办法》、《中国人民银行六安市中心支行金融消费者权益保护工作规程》,还制作了包括《六安市金融业优质服务公约》、《六安市金融消费者投诉流程图》等16项制度在内的《六安市金融消费者权益保护工作手册》,内容涵盖了金融消费者权益保护的法律依据、具体工作流程和各种规范文本格式,初步形成了整套的保护办法,并在工作中不断进行修订增补和完善。

(四)组织培训提高认识

2011年8月牵头召开全市金融机构联席会议,由全市40余家银行业、证券业、保险业金融机构办公室主任参加,一是学习金融消费者权益保护相关制度;二是倡导继续践行《六安市金融业优质服务公约》;三是布置金融消费者权益保护宣传工作,充分利用各家金融机构经营网点多的优势,在8月中下旬进行集中宣传。2011年10月,我们举办了中心支行和全市金融系统两场“两管理、两综合”暨金融消费者权益保护工作培训班,合肥中支金融稳定处副处长梁斌、办公室副主任潘力工出席开班仪式并作重要讲话,南京分行法律事务处余赟科长应邀作专题辅导报告,中支机关及各县支行对外履职部门负责人及综合执法检查人才库成员以及全市银行、证券、保险业37家金融机构主要负责人、高管人员和联络员共200多人参加了集中培训,大大提高了中心支行对外履职人员的依法行政素养和金融机构的消费者权益保护意识。

二、持续深入开展着力打造工作亮点

(一)由被动保护创新发展为“走出去”主动保护


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